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第94章

匡野觉得有点心累，和小张一样面无表情冷着一张脸回了派出所。

她们还需要将这次出警情况向110报警服务台反馈，回派出所登记处理警情记录。

这次出警才算完成。

0056天真

没过几天，匡野又收到了新的投诉。

前两天调解的那一对夫妻里的报案人以出警太慢、态度恶劣和语言威胁为由投诉了她和小张。

据说对方既打了12345，又打了12389，还打了12337。

应打尽打。

能投尽投。

看起来是真的很不满意。

其实匡野多多少少有些习惯了，现在的基层警察，很多时间和精力都花费在了处理投诉和警务回访上。

但执法记录仪记录下来了所有出警流程，一切处理方式都合法合规。

不过是要再写几份说明材料，挨所长几句训罢了。

所长却有点不满意，说着年底了，考核很重要，多一个投诉都可能对KPI有影响，更不要说这种反复投诉了，可能会影响明年所里人的晋升。

其实哪能影响所有人，主要就影响领导他一个人。

“你们俩给他打个电话，道个歉，看看能不能让他把投诉撤销了。”所长背着手，“他那个报警是110转接过来的，到时候让他在警务回访的时候选个满意。”

“给你们说过多少次了，要标准化出警……”

“如果你一切都按规定来，报案人怎么会不满意呢？”

匡野和小张在所长面前低着头听训。

待所长骂完离开。

小张开始抱怨了，“什么叫作标准化出警，标准每天都在变，每件警情都不一样，每个报案人都不一样，怎么标准？”

匡野没说话，因为她知道，让报警人满意，不要有问题找到上级投诉，这便是标准，只要产生了问题，这便是不标准。

有时候她也很疑惑，警察到底是什么？

公安是维护社会治安的国家暴力机关还是群众生活的服务机构呢？

如果是一个执法机构，为什么需要得到被执法对象的评价。

作出行政处罚后，还要寄希望对方能满意，给出好评。

这合理吗？

匡野已经记不清是什么时候开始，需要按照规定询问被抓捕的嫌疑人家属，对警察的处置是否满意。

她偶尔也会在这种时候怀疑自己从事的这份工作。

匡野觉得自己不像个警察，更像个要好评的客服。

因为站立了一会儿，脚踝又传来不适，这让她有点烦躁，她不再去想这些永远得不到答案，也永远无法被解决的问题。

她和小张商量了一下，那天报案的男人不满大多集中在小张身上，这个电话还是她来打比较好。

打了两个，对方都没有接。

匡野作罢。

或许她本来也不希望打通。

*****

匡野照常加班。

连翘在店里也没多少事做，装修工人都下班了，她总不能在这儿数瓷砖吧。

她一边在手机上打麻将，一边等匡野。

好不容易等到匡野下班来店里，还没说上两句话，匡野又开始接电话。

不过连翘也有些习惯了。

她继续打麻将。

一连输了好几把后。

在欢乐豆即将耗尽之前，匡野才打完电话回来，神色恹恹，整个人像霜打了的茄子一样软塌塌、皱巴巴。

连翘觉得她看起来可怜兮兮的。“怎么了？”

“被投诉了，刚刚打电话道完歉。”匡野看起来有点累。

“为什么被投诉？”

匡野一五一十地道来。

真可怜，巨婴的报案人，无理的投诉，只在意KPI的领导，过载的工作和身心都受伤的她。

“有时候真的很烦这些什么事都要报警的人。”匡野少见地抱怨了。“最爱投诉的就是他们。”

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