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第11章(2/3)

是很好，但去年的客户反馈却不高，我觉得技术支持这块还是不够成熟，所以还需要你们拿出一个切实的方案来。

” “Shawn,我们收到的信息恰恰相反，客户反馈很好，我们做过很多大公司的业务，目前只有亚森有顾虑，但说实话，今年形势不好，我们已经低于去年的报价了……” 林奈英文还听得懂，虽没有这上文，差不多也听明白了下文：这些老外大部分是外包公司的人，挂着国外公司的名，实际底下业务都是本地小公司承包，压价雇佣工人，给亚森的客户提供上门服务。

老外就会拿漂亮的PPT来忽悠人，而郭绍恩显然并不买账，双方互相扯了半天皮，对方说：“Shawn，在过去几年里，亚森一直是我们合作的重要伙伴，个人来说，我们是很喜欢和你打交道的，私底下都是朋友。

当然，我们也理解亚森目前的情况，这个在价格上都可以做一些折扣上的让步。

” “我并不是怀疑……”郭绍恩看了一眼旁边的林奈，忽然切到中文问：“你们部门是不是跟外包公司打交道最多？” 林奈看得出郭绍恩一方面不想得罪这些老外，另一方面确实又不满意他们廉价雇工的外包形式，不过，这些老外也并不在乎亚森的客户，他们只想把业务拿下来，而对亚森来说，客户才是业务的来源，如果客户不满意，他们将来只会投诉亚森，不会在乎你亚森的外包公司是怎样。

老板这时候问部下也不是问她的真实感受，而是看她能不能把这层意思传达给老外，不用英文也是不知她水平如何，一旦她要根本搞不清状况岂不是更丢人？ 林奈笑了笑，果断换上英文回答：“郭总，我可以讲两句。

不好意思各位，我是郭总的属下，经营部的林奈，经常跟外包公司打交道，每个月都在看数据，经常审核客户的反馈，我的观察是外包公司的业务确实没什么问题。

” 这几句话，虽谈不上流利，但表达得已经足够清楚，几个老外神情一亮，拿正眼瞧了瞧林奈，笑着对郭绍恩说：“Shawn，你的下属都这么说，你还有什么顾虑？” 林奈不紧不慢拿出自己昨晚做了半宿的数据，本来是留了几张图表备用，为的是郭绍恩到时候能充分了解数通项目的问题，但没想到，这些图表却在这里派上了用场。

不就是PPT嘛，谁不会？ 林奈想，她这几个月来在卢娜手底下也不是白白被折磨的。

“但是，我们的客户却一直不满意，以这个客户为例，你们可以看他们近几个月打分的波动值，一直呈直线下降的趋势，而我仔细研究了一下原因，上门服务虽然在约定时间内达标，但上门工人的技术水平有限，无法及时修复，耽误了客户的时间不说，还常常态度粗鲁，不及时沟通，我不指明哪个工人，但这里确实有几封投诉信，反馈的也都是这些工人素质差，进机房不换鞋套，常常乱摸乱碰，不遵守安全守则等。

我想郭总刚才也讲到了，我们亚森并不是不想和你们合作，而是我们要提高服务质量，我相信，在西方的市场环境下不难理解我们亚森把客户放在第一位的原则，所以，我斗胆提议，如果各位能拿出一套培训方案以及投诉赔偿机制，

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